福建医科大学附属南平第一医院
 
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以病人为中心 提供满意服务

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   ----南平市第一医院5.12护士节活动报道                           
五月的春风迎面吹来,在这样美好的季节中,我们迎来了自己的节日-----第101个‘5.12”国际护士节。值此契机,南平市第一医院举办了主题为“加强护患沟通,提升优质护理”——住院患者满意度交班汇报演出赛,要求以优质护理为核心,结合住院患者满意度交班,体现护士们的“真、善、美”。
2010年6月我院积极响应卫生部的号召,在全市率先创建了优质护理服务示范病房,2011年6月全院21个病区均实施优质护理服务。通过开展优质护理服务,我院患者对护理的满意度不断提高。2013年以来,院领导提出:要求护理队伍在全院做出表率,以优质护理为抓手带动全院,全面提升服务品质,通过窗口岗位展示风采,服务病人,方便群众。优质护理榜样的作用,激励着南平市第一医院的护理团队,护理部在持续深入地开展优质护理的同时,推出了“住院患者满意度交班”。要求护士每天三班到病人床头询问病人感受,对有意见及建议的患者及时进行沟通、解决问题,满足患者的合理要求并做好交班。这一举措,最大限度地尽早发现潜在的护患、医患矛盾。各科每周一汇总满意度交班内容上交护理部,再由护理部提交院部。客观地反映了患者及临床科室的需求,同时也便于医院动态了解。医院十分重视患者满意度交班的内容,对于需要其他部门解决的问题在第一时间得到协调解决,更好地服务临床,更高效为病人服务。
     本次汇报演出赛特别邀请了市委宣传部、卫生局、人事局及新闻媒体单位的领导出席,演出以歌、舞、情景剧、音诗画等形式,结合优质护理及住院患者满意度交班主题内容,自编自演,生动活泼,展现了护士姐妹们对护理事业的无私奉献和崇高使命感,也充分展示了白衣天使们的才华。汇报演出获得领导和全场观众充分肯定和高度赞扬,在节日的喜庆和欢乐声中,庆祝“护士节”!
开展优质护理的是一项长期的工作,我们相信,在各级领导的关心和支持下,南平市第一医院的护理人一定不负重托,牢记“健康所系,性命相托”的使命,坚守自己的岗位,“以病人为中心、提供满意服务”,努力打造优质护理品牌!
 


(图为:全院护士长以上护理管理者合唱“让世界充满爱”)




(图为:情景剧《优质护理 满意服务》)
 
 
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